Skip to Content

Впровадження системи Odoo для IT-LANCE

Автоматизація технічної підтримки та CRM IT-LANCE в Odoo


Оптимізація клієнтського сервісу та автоматизація технічної підтримки


Про клієнта

IT-LANCE — компанія, що прагне забезпечити високий рівень підтримки клієнтів. Для підтримки репутації надійного партнера потрібен був інструмент для систематизації всіх запитів та прискорення роботи сервісного відділу.

Реалізоване рішення

  • CRM: систематизація бази контактів та повна історія взаємодії для персоналізованого підходу.
  • Інтегрована IP-телефонія: автоматизація вхідних та вихідних дзвінків із фіксацією результатів безпосередньо в системі.
  • Створення замовлень: автоматизація створення документів, прискорення обробки клієнтських запитів.
  • Технічна підтримка: побудова системи підтримки для якісного та оперативного реагування на запити.
  • CRM планування: створення стратегічної основи для подальшого розширення маркетингу та продажів.
  • Планування CRM: створення стратегічної основи для подальшого розширення маркетингу та продажів.

Результати впровадження

  • Контроль комунікацій: жоден дзвінок чи запит не залишається непоміченим завдяки повній інтеграції телефонії та CRM.
  • Прозорість сервісу: можливість відстежувати ефективність технічної підтримки та швидкість вирішення проблем.
  • Систематизація бізнесу: перехід від розрізнених дій до чіткого алгоритму роботи з клієнтською базою.